Soluciones a Problemas Técnicos Más Frecuentes
Seleccione la situación que experimenta para ver las instrucciones oficiales paso a paso:
Si ingresó una contraseña incorrecta varias veces, el sistema bloquea la cuenta por seguridad durante 15 minutos. Espere a que transcurra ese tiempo antes de intentar de nuevo.
Para restablecer su clave:
- Vaya a myaccount.uscis.gov y seleccione "Forgot your password?".
- Ingrese la dirección de correo con la que se registró originalmente.
- Recibirá un correo con un enlace temporal que vence en 24 horas. Cree una nueva contraseña de al menos 8 caracteres con mayúsculas, minúsculas, números y símbolos especiales.
Para proteger sus registros federales, myUSCIS exige autenticación en dos pasos. Si no recibe el código por mensaje de texto (SMS):
- Verifique la carpeta de correo no deseado (Spam) si configuró el envío a su correo electrónico.
- Si guardó su Código de Recuperación de Emergencia (Backup Code) de 16 caracteres al crear la cuenta, utilícelo para iniciar sesión y actualizar su nuevo número celular.
- Si no tiene el código de respaldo y no tiene acceso a su teléfono anterior, debe enviar un formulario de asistencia técnica a través del enlace "Need help with your account?" en la página de inicio de sesión de myUSCIS.
Si presentó una solicitud en papel por correo, USCIS le envía por correo postal una notificación de bienvenida titulada "USCIS Account Access Notice" que contiene un código alfanumérico único de 12 a 16 caracteres conocido como OAC.
Cómo vincular su caso en papel a su cuenta digital:
- Inicie sesión en su cuenta de myUSCIS.
- En el menú desplegable "My Account", seleccione "Add a paper-filed case" (Agregar un caso presentado en papel).
- Ingrese su número de recibo de 13 caracteres y el Código de Acceso en Línea (OAC).
- ¡Listo! A partir de ese momento podrá ver todas las notificaciones, responder a solicitudes de evidencia (RFE) y ver el avance del trámite desde su celular o computadora.
Si su pago fue rechazado al momento de enviar el formulario en línea:
- Verifique con su banco o emisor de la tarjeta que no hayan bloqueado el cobro por sospecha de transacción inusual hacia el gobierno federal de EE. UU. (Pay.gov / Department of Homeland Security).
- Asegúrese de que la dirección de facturación (Billing Address) coincida exactamente con la registrada en su tarjeta de crédito.
- Puede intentar pagar utilizando débito bancario directo (ACH) ingresando su número de ruta y cuenta corriente de un banco estadounidense.
¿Aún no puede resolver el problema de su cuenta?
Si los pasos anteriores no resuelven el inconveniente, puede enviar una solicitud directa al equipo técnico de soporte web de USCIS sin necesidad de iniciar sesión: