¿Qué es la Oficina del Ombudsman de USCIS?
El CIS Ombudsman fue creado por el Congreso de Estados Unidos en la Ley de Seguridad Nacional de 2002. Es una oficina independiente y neutral que opera dentro del Departamento de Seguridad Nacional (DHS), pero que NO forma parte de la jerarquía de USCIS. Su función es actuar como un mediador imparcial entre el público y la agencia de inmigración.
Asistencia Individual de Casos
Interviene de manera confidencial cuando un caso sufre demoras extremas inexplicables, errores administrativos reiterados o cuando los canales regulares de USCIS no han dado respuesta.
Recomendaciones al Congreso
Identifica fallas sistémicas, cuellos de botella y problemas recurrentes en las políticas de USCIS para presentar informes anuales formales al Congreso y proponer mejoras.
Servicio Gratuito y Neutral
La ayuda del CIS Ombudsman es completamente gratuita y no afecta negativamente su relación con USCIS ni provocará represalias en la adjudicación de su trámite.
Requisito Previo Obligatorio: Debe intentar resolver primero con USCIS
El CIS Ombudsman es una oficina de último recurso. Antes de enviar una solicitud de ayuda, usted debe demostrar que ya intentó resolver el problema directamente con USCIS (por ejemplo, enviando una consulta formal mediante e-Request o llamando al Centro de Contacto al 1-800-375-5283 y obteniendo un número de ticket de servicio) y que han pasado al menos 30 días sin una solución o respuesta de la agencia.
¿Cómo enviar una solicitud de ayuda al Ombudsman (Formulario DHS-7001)?
La solicitud de asistencia para casos se presenta electrónicamente utilizando el Formulario DHS-7001 en el sitio seguro del Departamento de Seguridad Nacional:
- Reúna sus notificaciones de recibo (I-797C), copias de las solicitudes enviadas a USCIS y el número de ticket de servicio (SRMT).
- Visite el portal oficial en dhs.gov/case-assistance.
- Complete la información del solicitante, peticionario y representante legal (si lo tiene).
- Explique con precisión el problema administrativo (ejemplo: demora más allá del percentil 80 sin respuesta en más de 60 días, cita biométrica cancelada sin reprogramación, o tarjeta con error que no ha sido corregida).
- Adjunte documentos de prueba en formato PDF o imagen.
- Recibirá un número de caso del Ombudsman (ejemplo:
OMB-2026-XXXXX) con el cual podrá monitorear las gestiones realizadas ante los directores de centros de USCIS.